Rückgaberichtlinien

Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung der Bestellung beantragen. Wenn die 30 Tage ab Lieferdatum verstrichen sind, können wir Ihnen keine Erstattung und/oder keinen Umtausch mehr anbieten. Nachdem Sie die Rückgabe mit unseren Support-Mitarbeitern besprochen haben, müssen Sie die Bestellung innerhalb der nächsten 10 Tage zurückschicken. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt “Versand” in diesem Dokument.
‍
Voraussetzungen für Rückerstattung und Umtausch
‍
- Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Rechnung oder einen Kaufbeleg.

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informiert, abhängig vom Zustand des Geräts.

Nachdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde, werden wir eine Rückerstattung veranlassen. Je nach Bank kann es ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie diese Schritte unternommen und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
‍
Versand
‍
Wenden Sie sich bezüglich Ihrer Rücksendung bitte an unser Support-Team, damit wir eine DHL-Abholung an einem Ort Ihrer Wahl veranlassen können. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen. Etwaige Versandkosten, die bei Ihrer Bestellung angefallen sind, werden jedoch nicht erstattet, sondern nur der Kaufpreis des Geräts bzw. der Geräte. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle eines Umtauschs können die Lieferzeiten für das Austauschgerät in Abhängigkeit von Ihrem Wohnort variieren.

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind.

Sie sind zwar nicht verpflichtet, uns den Grund für Ihre Rückgabe mitzuteilen, aber wir freuen uns über Ihr Feedback, da wir hart daran arbeiten, das Smart Home-Erlebnis unserer Kunden zu verbessern.